Preguntas Frecuentes

¿Qué necesito para abrir una cuenta en un Fondo de Inversión?

Si eres persona natural, solo te pediremos carnet de identidad vigente y factura original de servicios básicos (luz, agua) con una antigüedad no mayor a los 2 meses.

¿Qué operaciones puedo realizar en cada una de sus Sucursales o puntos de distribución autorizados?

Sucursales de Fortaleza SAFI y Puntos de Distribución autorizados en  Banco Fortaleza

Podrás realizar las siguientes operaciones en todos los Fondos de Inversión Abiertos (con personal de Fortaleza SAFI): 

• Apertura de Cuentas
• Actualización de información
• Solicitud de tarjeta de débito
• Solicitud de seguro de tarjeta
• Compra/rescate de cuotas en efectivo
• Compra de cuotas a través de cheques
• Emisión de cheques
• Solicitud de Preavisos
• Entrega de estados de cuenta mensuales
• Afiliación al servicio de mensajería electrónica
• Afiliación al servicio de Fortaleza SAFI en línea
• Presentación de reclamos y/o quejas, sugerencias y felicitaciones

Puntos de Distribución de Banco Económico:

Debes tener en cuenta que en estas oficinas contamos sólo con 3 Fondos de Inversión: Liquidez, Interés + y UFV Rendimiento Total, pudiendo realizar únicamente las siguientes operaciones:

• Apertura de Cuentas
• Actualización de información
• Compra/rescate de cuotas en efectivo
• Entrega de Estados de Cuenta
• Afiliación al servicio de mensajería electrónica
• Presentación de reclamos y/o quejas, sugerencias y felicitaciones

Para más información comunícate con nuestro Centro de Llamadas 800 10 7234 o por Whatsapp al 76 75 7234.

¿En qué oficinas de Banco Fortaleza puedo realizar compras y rescates de cuotas?

Para tu comodidad ampliamos nuestros puntos de atención para que realices tus transacciones en efectivo o depósitos en cheque. Ingresa al siguiente link, elige tu ciudad y encuentra la oficina que te quede más cerca.

¿Qué operaciones puedo realizar en las oficinas autorizadas de Banco Fortaleza?

Podrás realizar compra y rescate de cuotas. En el caso de compra de cuotas, podrás hacerlo en efectivo o en cheque sin restricción del monto ni moneda. Para el caso de rescates de cuotas, sólo podrás hacerlo por montos inferiores a $us 10.000 o su equivalente en bolivianos.

Importante: Después de cada transacción siempre se te entregará un comprobante de compra/rescate de cuotas con la información de la operación realizada.

¿Además de mi documento de identidad, requiero conocer otra información para ser atendido en los oficinas autorizadas de Banco Fortaleza?

Para ser atendido es importante que tengas en cuenta lo siguiente:

1. Tu documento de identidad debe estar VIGENTE, de lo contrario no podrás realizar ni recibir ningún tipo de transacción. Para actualizar tu documento de identidad deberás dirigirte a nuestras oficinas link.
2. Si tu cuenta no registra movimientos durante un lapso igual o mayor a 180 días, se inhabilitará de forma automática, por tu seguridad. Para habilitar nuevamente tu cuenta deberás dirigirte a nuestras oficinas. link.
3. Si por algún motivo no podrías apersonarte a nuestras oficinas a consecuencia de los puntos 1 y 2 anteriormente mencionados, podrás realizar un rescate de cuotas haciendo uso de tu tarjeta de débito. Para más información sobre nuestro servicio de tarjetas de débito puedes revisar este link,o contactar con nuestro Centro de Llamadas 800-107234 o Whatsapp al 76 75 7234.
4. Para saber los límites de retiro que puedes realizar en cada Fondo, puedes revisar la sección Fondos de Inversión Abiertos dentro nuestra página web o contactar con nuestro Centro de Llamadas 800-107234 o whatsapp al 76 75 7234.

¿Qué debo presentar cuándo me encuentre en ventanillas de las oficinas autorizadas de Banco Fortaleza para realizar una compra o rescate de cuotas?

Para realizar tu transacción en ventanillas, además de tu documento de identidad VIGENTE, deberás saber el nombre del Fondo en el que tienes abierta tu cuenta.

En caso de no contar con esta información y para poder continuar con tu transacción, puedes llamar a nuestro Centro de Llamadas 800-107234 para que te brinden la información que requieres, respondiendo previamente a unas preguntas de seguridad.

¿Cuáles son los horarios y días que puedo realizar la compra o rescate de cuotas en las oficinas autorizadas de Banco Fortaleza?

A nivel nacional donde Fortaleza SAFI tiene presencia, los horarios de atención para realizar compra y rescate de cuotas son de lunes a viernes de 08:00 a 15:00 hrs.
Los días sábados también podrás realizar estas transacciones de 09:00 a 13:00 hrs.

Para más información comunícate con nuestro Centro de Llamadas 800107234 o por Whatsapp al 767-57234.

¿Cómo puedo realizar un depósito (compra de cuotas)?

Podrás realizarlo en:

• Efectivo: En las oficinas autorizadas de Banco Fortaleza. Ingresa al siguiente link, elige tu ciudad y encuentra la oficina que te quede más cerca.
• Cheque: Dirigiéndose a cualquiera de nuestra oficinas y puntos de distribución autorizados a nivel nacional, tomando en cuenta lo siguiente:
  • La fecha de emisión del cheque no debe tener una antigüedad mayor a los 29 días.
  • El cheque debe estar girado a nombre del titular de la cuenta o a nombre del Fondo de Inversión correspondiente.
  • No deben ser intransferibles
• Transferencia Interbancaria de fondos: Podrás realizar una transferencia directamente desde tu Banco, a las cuentas Matriz de los Fondos de Inversión que mantiene Fortaleza SAFI en Banco Fortaleza:

Posteriormente y para que los fondos ingresen a tu cuenta, deberás hacernos llegar la constancia del depósito de la siguiente manera:

• Apersonándote a nuestras oficinas autorizadas a nivel nacional para llenar los formularios correspondientes.
• Por correo electrónico a la dirección de email: quieroinvertir@fortalezasafi.com, o por WhatsApp al 76757234 con la siguiente información:

• Nombre del Fondo donde mantienes abierta tu cuenta
• Número de Cuenta
• Nombre del titular de la cuenta
• Motivo de la transacción

Nuestros funcionarios se encargarán de verificar la información enviada y gestionar la apropiación de los fondos a tu cuenta en un plazo de 24 horas.

Importante:

• Te solicitamos que la dirección de correo electrónico o el número de celular que utilices para enviarnos la información mencionada, sea la que declaraste al momento de la apertura de tu cuenta. Caso contrario no podremos procesar la apropiación de tus fondos.
• Nuestro servicio para la recepción de correos electrónicos o mensajes de WhatsApp está disponible a partir de las 08:30 hasta horas 16:00, las solicitudes que ingresen fuera del horario establecido se procesarán al día siguiente.

Para más información comunícate con nuestro Centro de llamadas 800107234 o por whatsapp al 767-57234

¿Cómo puedo realizar un rescate de cuotas?

Podrás realizarlo en:

• ¿Cómo puedo realizar un retiro (rescate de cuotas)?

  • Efectivo: En las oficinas autorizadas de Banco Fortaleza (máximo hasta Usd 10.000). Ingresa al siguiente link, elige tu ciudad y encuentra la oficina de Banco Fortaleza que te quede más cerca.
  • Cheque y/o Transferencia: Dirigiéndote a nuestras oficinas y puntos de distribución autorizados, para llenar los formularios dispuestos para tal efecto. Tienes que tomar en cuenta los plazos para efectivizar el rescate de cuotas, los mismos se encuentran descritos en los Reglamentos Internos de cada Fondo de Inversión.

• • Tarjeta de Débito: A través de los cajeros automáticos del Banco Fortaleza o Banco SOL  de acuerdo a los límites diarios establecidos.

Para más información comunícate con nuestro Centro de llamadas 800107234 o por whatswpp al 767-57234

¿Qué montos puedo retirar en el día?

De acuerdo al Reglamento Interno de cada Fondo de Inversión, en el día se puede retirar los siguientes Fondos:

Fondos en MN

• Interés +: Montos inferiores o iguales a 50.000 BS.
• Disponible: Montos inferiores o iguales a 350.000 BS.
• Potencia Bolivianos: Montos inferiores o iguales a 70.000 BS.
• Planifica: Montos inferiores o iguales a 70.000 BS.
• UFV Rendimiento Total: Montos inferiores o iguales a 50.000 UFV o su equivalente en MN.

Fondos en ME

• Inversión Internacional : Montos inferiores o iguales a 10.000 USD
• Liquidez: Montos inferiores o iguales a 10.000 USD
• Renta Mixta Internacional: Montos inferiores o iguales a 10.000 USD
• Produce Ganancia: Montos inferiores o iguales a 10.000 USD
• Porvenir: Montos inferiores o iguales a 5.000 USD

¿Puedo realizar un rescate de cuotas mediante un cheque emitido a nombre de un tercero?

En caso de requerir un cheque emitido a nombre de una tercera persona, debes dirigirte a nuestras oficinas y puntos de distribución habilitados (excepto puntos de distribución de Banco Económico, Banco Fortaleza en Cochabamba y Banco Fortaleza en Santa Cruz) y solicitar el servicio sin costo alguno. Adicionalmente se llenarán los formularios dispuestos para el efecto, completando la información que le será solicitada por nuestros funcionarios.

¿Qué es Fortaleza SAFI en línea?

Es un servicio  que te ofrece Fortaleza SAFI a través del cual podrás acceder a tus inversiones de forma segura y confiable, maximizando tu tiempo o el de tu empresa. Al afiliarte a este servicio podrás:

• Obtener un resumen actualizado de tus cuentas.
• Revisar tus saldos diariamente
• Visualizar e imprimir tus extractos de cuenta.
• Conocer la evolución y la cartera del Fondo en el que inviertes….Y mucho más.

¿El servicio Fortaleza SAFI en línea tiene algún costo?

No, es totalmente gratuito.

¿Puedo realizar transacciones a través del portal Fortaleza en Línea?

No, de momento el servicio sólo permite realizar consultas sobre tus cuentas.

¿En qué horarios está disponible el servicio?

De acuerdo al Reglamento Interno de los Fondos de Inversión, el servicio quedará «momentáneamente inhabilitado» todos los días en horario de cierre, desde horas 17:00 hasta 19:00. Adicionalmente, el servicio se adecua a las disposiciones de fechas de feriados y fines de semana de acuerdo al artículo respectivo del Reglamento Interno.

¿Qué puedo hacer si olvidé mi contraseña?

Puedes resetear tu contraseña desde la página de inicio del portal Fortaleza SAFI en línea, haciendo CLICK en: ¿OLVIDÓ SU CONTRASEÑA?

¿Qué puedo hacer si olvidé las respuestas a mis preguntas de seguridad?

Debes solicitar nuevamente el servicio, comunicándote a nuestra línea gratuita 800-10234.

¿Si mi cuenta es compartida con otra persona, podemos tener 2 usuarios?

Si el manejo de la cuenta es indistinto, cada uno de los titulares de cuenta puede afiliarse indistintamente al servicio de Fortaleza SAFI en línea, y tener un usuario y contraseña propios.

Si el manejo de la cuenta es conjunto o el participante es una persona jurídica (empresa), se pueden asignar usuarios al servicio Fortaleza SAFI en línea, de acuerdo a instrucción de las firmas autorizadas de la cuenta.

¿Los Fondos de Inversión tienen tarjeta de débito?

Sí, todos los Fondos de Inversión de Fortaleza SAFI cuentan con el servicio de Tarjeta de Débito. Este servicio sólo está habilitado para personas naturales.

¿Qué necesito para solicitar un tarjeta de débito?

Para solicitar una tarjeta, deberá apersonarse a cualquiera de nuestras oficinas (excepto puntos de distribución de Banco Económico) con su documento de identidad tomando en cuenta que debe tener una cuenta abierta en alguno de los 8 fondos de inversión habilitados con este servicio. La cuenta deberá ser únicamente de manejo Personal o Indistinto. Adicionalmente deberá llenar los formularios destinados para el efecto.

¿Tiene costo solicitar una tarjeta de débito?

La solicitud de tarjeta por primera vez no tiene costo alguno. En caso de requerir una tarjeta adicional, debes apersonarte a nuestras oficinas (excepto puntos de distribución de Banco Económico) para solicitar la misma llenando los formularios dispuestos para el efecto y pagando el importe establecido en nuestro tarifario.

¿Cuánto puedo retirar con tarjeta de débito?

En un solo día está permitido realizar retiros en ATM´s y POS (nacionales y del extranjero) habilitados de la Red Enlace hasta USD 300 y en POS USD 300, no pudiendo exceder entre ambas USD. 300 o su equivalente en bolivianos.

Adicionalmente debes tomar en cuenta que :

• De lunes a viernes (excepto feriados) entre las 17:00 y 19:00 no será posible realizar retiros de los ATM´s ni usar POS debido a la realización del cierre diario de nuestras operaciones.
• El tiempo de duración de los cierres puede variar por diferentes motivos. FORTALEZA SAFI podrá decidir que el cierre del día (cierre diario) sea trasladado al día siguiente hábil por razones técnicas o administrativas.

¿Cómo habilitar mi tarjeta de débito para utilizarla en el extranjero?

Para realizar transacciones y compras en POS en el exterior, deberás solicitar la habilitación de tu tarjeta de débito llamando a nuestro Centro de llamadas 800 10 7234 en horarios de 8:30 a 16:00 de lunes a viernes.

¿En qué cajero puedo utilizar mi tarjeta de débito?

Los cajeros habilitados que no cobran comisión por uso son:

• Cajeros Automáticos de Banco Fortaleza
• Cajeros Automáticos de Banco Sol

Los demás cajeros del sistema financiero realizarán el cobro adicional de uso.

Si pierdo mi tarjeta, ¿dónde debo llamar para bloquearla?

En caso de extravío de su tarjeta y requiera bloquearla comuníquese con el siguiente número:

• ATC: 800103060 y 800103366

¿Cómo se solicita el Seguro para Tarjeta de Débito?

Si usted requiere el Seguro para la tarjeta de Débito, deberá apersonarse a nuestras oficinas (excepto puntos de distribución de Banco Económico) para solicitar el servicio llenando los formularios dispuestos para el efecto y pagando la prima mensual de acuerdo a lo establecido en nuestro tarifario.

¿Cuál es el costo mensual del seguro?

El costo mensual del seguro de tarjeta es de Bs. 12.00 o su equivalente en dólares americanos, este importe será debitado automáticamente de su cuenta el primer día hábil del siguiente mes.

¿Qué cobertura tiene el seguro de Tarjeta de Débito?

Beneficios adicionales:

Tarifario de costos por servicios adicionales:

¿Cómo puedo consultar el saldo de mi cuenta?

1. Puedes utilizar tu tarjeta de débito y consultar tu saldo en los cajeros automáticos de Banco Fortaleza y Banco Sol.
2. Si realizas una transacción, el saldo de tu cuenta se reflejará en el comprobante de compra/rescate de cuotas que se te entregará.
3. A través de nuestro Centro de llamadas  800107234 podrás solicitar el saldo de tu cuenta. Sin embargo, y para confirmar tu identidad realizamos un protocolo de seguridad haciéndote algunas preguntas que sólo tú, como titular de la cuenta, conoces.
4. A través de nuestro servicio FORTALEZA SAFI EN LÍNEA, al cual puedes afiliarte de forma gratuita en cualquiera de nuestras oficinas y puntos de distribución autorizados.

¿Puedo utilizar mi tarjeta de débito en el extranjero?

Si, debes solicitar su habilitación llamando a nuestra línea gratuita 800-107234 de lunes a viernes en horarios de oficina (08:30-16:00) por lo menos 24 horas antes de realizar tu viaje.
Nota: Fortaleza Safi, no cobra comisiones u otros cargos por habilitar tu tarjeta en el extranjero, pero se debe tomar en cuenta que los rescates de cuotas que se realicen a través de cajeros automáticos en el extranjero, estarán sujetos a cobros que variarán según la Entidad Financiera a los que pertenezcan. Por otro lado, el tipo de cambio que regirá para el rescate de cuotas en ME será el tipo de cambio oficial de venta del día, publicado por el Banco Central de Bolivia.

¿Cómo puedo recibir mi Estado de Cuenta?

Mensualmente a través de:

1. Nuestro servicio de MENSAJERÍA ELECTRÓNICA al cual puedes afiliarte de forma gratuita en cualquiera de nuestras oficinas y puntos de distribución autorizados.
2. Puedes recogerlos de nuestras oficinas y puntos de distribución autorizados
3. O puedes solicitar que te los envíen a tu domicilio u oficina.

¿Puedo solicitar un estado de cuenta adicional?

Sí, es posible solicitarlo. Para esto debes dirigirte a cualquiera de nuestras oficinas o puntos de distribución, llenando el formulario para el efecto y pagando este servicio adicional según se describe en nuestro tarifario.

Tarifario de costos por servicios adicionales

Servicios sin costo